本社のある、いきいき野中は社長室がある事も
あり、外部お客様が来られる場所で事業所です。
それは今も変わりませんが、荒木のクリニック
２階のいきいきオフィスができた事で、オフィス
に外部お客様が来られる頻度の方が多くなってき
ています。
オフィスを作った目的は以前も書きましたが、
目指している会社の方針を伝えるフラッグシップ
の役割があり、お客様に来てもらっているのもそ
の一環でもあります。
長年の取り組み、ルールを確立した事で野中ス
タッフはお客様への対応が素晴らしく、来られた
お客様から「御社はスタッフさんが挨拶も接遇も
素晴らしいですね」と、事業所だけでなく、会社
全体の評価に繋がる評価を頂いてました。
お客様への対応、その評価は「会社の顔」にな
る重要な部分です。
いきいきオフィスはまだお客様対応について確
立できてないし、どう対応していくのかのルール
は進化させている段階だと思っています。
そこを踏まえて先日、内部強化に依頼しできて
いる点ともっとできる点を分析、振り返り、今後
の取り組みルール等をオフィスにいるスタッフが
できるように再度依頼しました。
その後からのお客様への対応は明らかに変わっ
ています。
先日、オフィスでもお客様が帰りの際に「綺麗
な場所だし、スタッフさんの対応が素晴らしいで
すね」と挨拶と接遇を評価して頂きました。
オフィスでもお客様への対応、挨拶が会社の顔
である事をしっかり理解してもらい、対応の確立、
継続できる為の取り組み、見直しの連続をしてい
きます☆
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